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赶潮“互联网+” 让养老业务老树开新花

时间:2018-09-13发布者:admin浏览次数:196 次

党的十九大报告指出“积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业发展”。在当今我们所处的社会环境下,该怎样落实十九大报告提出的关于“实施健康中国战略”,是我们要深入思考的问题。

李克强总理曾首次提出“互联网+”行动计划,即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中,以此提升实体经济的创新力和生产力,形成以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。随着4-2-1家庭结构模式的到来,截止2017年,我国60周岁及以上人口已达24090万人,约占人口的17.3%,其中65周岁及以上人口15831万人,占总人口的11.4%。当一个国家或地区60岁以上老年人口占人口总数的10%,或65岁以上老年人口占人口总数的7%,即意味着这个国家或地区的人口处于老龄化社会。中国老年人口比例严重超标。

受传统观念、养老院环境氛围等原因影响,人们对机构养老存在抵制看法,而公共设施、配套服务和资金投入的不足,导致社区养老只能在小范围社区进行,居家养老已经成为大多数老年人的选择。

居家养老服务,是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务,服务内容包括生活照料、医疗服务及精神关爱服务。按照“培育以健康养老和城市化为核心业务领域”的战略规划,结合自身实际,积极整合传统业务已有平台资源,寻求与“互联网+”的良性碰撞,以此提升养老业务的新发展、新突破。“互联网+养老”应秉承互联网开放、便捷、分享的理念,将信息技术、人工智能、互联网思维与居家养老服务机制建设相融合。

由于社会保障制度的支持,老年人普遍有一定的经济能力,居家养老的老人,是否能够足不出户获得自己需要的东西,获得便捷优质的享老服务,是老人晚年能够幸福安康享老的关键所在。养老服务与产品不同,是一种服务,服务的质量就是老年人的满意度。基于身体状况、经济条件和性格爱好等方面的不同,居家养老的老人对养老服务具有多样化、人性化、定制化的特点,而互联网技术在传统养老业务的应用是获得这种个性化的养老服务的最便捷的途径。

首先,互联网和大数据时代给大家带来的便捷和增值服务已获得了极大的认可,资源占用少,信息量丰富,受众广、社会认知度高;其次,很多老年人都会熟练地上网、网上购物和使用网络通讯工具;最后,老年人在购买一个产品或者一项服务时,会听取子女的意见,而互联网已是他们生活的一部分。

互联网享老服务营销和服务体系,以养老、文化、旅游、健康生态与养老等为主要元素,以衣食住行、就医和社交等为主要内容,是个性化、定制化的管家式综合享老服务信息平台。服务平台可以是网站、公众号、APP客户端和服务热线,人们可以通过电脑、智能手机和IPAD等工具选择、咨询和支付老年人需要的服务项目。服务体系在线下可以让家政服务公司、药店、便民店及餐饮店积极合作参与,降低资源投入和成本,实现双赢;在线上可以提供的服务项目大致可以分为以下几类:

1.餐饮家政:卫生保洁、营养膳食、洗衣做饭。

2.康复理疗:推拿、针灸、按摩,测量血压、注射和行动不便的特殊理疗。

3.精神慰藉:聚会、晨练、谈话聊天。

4.健身旅游:日常锻炼、周边旅游、远途旅游。

5.其它方面:购物配送、个人爱好的陪练等。

目前,我国部分地区已经建立了大数据中心,可以通过大数据平台对老年人的信息筛选,根据居住环境、经济状况、身体状况、爱好和子女工作等信息甄别老年人的服务需求,进而制定选择性和定制化的享老服务产品和方案。

结合“互联网+养老”将新老业务进行良性对接,在促进新老业务链条有效链接的同时,也将使得养老服务行业老树开新花。

(作者杜敏,就职于免费送彩金控股所属企业陕西免费送彩金实业有限责任公司。本文为原创文章,未经授权,请勿转载。)

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